一名OTA平台客服的春节日记

2020年的春节,一场突如其来的疫情改变了所有人的假期计划。当医生们奔赴抗疫前线,志愿者将物资送到各个地区,共度时艰成为这个长假的主旋律。1月27日,国务院宣布延长春节假期。1月23日、27日,民航总局两次推出机票无损退订政策。1月29日起,英航、汉莎等航空公司取消了部分中国航线,部分境外地区对中国游客采取限制或更严格的审核标准……一连串的政策变动,引发了退票改票的“风暴”,这让所有OTA客服的春节变得更加焦...